CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Huy2ND Authentic tổng hợp những câu hỏi thường gặp về kiểm định sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, mua sỉ và lựa chọn kích thước. Nếu cần được hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ Điện thoại/Zalo: 033 264 8199.

1. CHÍNH SÁCH KIỂM ĐỊNH AUTHENTIC

Sản phẩm tại Huy2ND Authentic có phải hàng chính hãng không?

Huy2ND Authentic cam kết các sản phẩm được bán là hàng authentic 100%. Chúng tôi tuyệt đối nói không với hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm cố tình gây nhầm lẫn về nguồn gốc.

Shop kiểm tra sản phẩm bằng cách nào?

Sản phẩm được đánh giá dựa trên các chi tiết đặc trưng như:

  • Tem, tag và mã sản phẩm.
  • Chất liệu và chất lượng gia công.
  • Đường may, phom dáng và logo.
  • Đế giày, lót giày và các chi tiết nhận diện.
  • Thông tin sản phẩm đối chiếu theo từng thương hiệu.
  • Kết quả từ nền tảng kiểm định quốc tế khi cần thiết.

Việc kiểm định được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của từng sản phẩm.

Khách hàng có được tự kiểm tra sản phẩm không?

Có. Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm bằng các nền tảng kiểm định quốc tế hoặc sử dụng dịch vụ của đơn vị kiểm định độc lập, có uy tín.

Nếu cần thêm hình ảnh hoặc video chi tiết trước khi đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ Huy2ND Authentic qua Zalo 033 264 8199.

Nếu kết quả kiểm định cho thấy sản phẩm không chính hãng thì sao?

Nếu một đơn vị kiểm định độc lập, có uy tín xác nhận sản phẩm không chính hãng, khách hàng vui lòng gửi cho Huy2ND Authentic:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh đầy đủ của sản phẩm.
  • Kết quả kiểm định có thể xác minh.
  • Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán phí kiểm định, nếu có.
  • Video mở kiện hàng liên tục từ khi kiện còn nguyên vẹn.

Sau khi xác minh đúng sản phẩm do Huy2ND Authentic cung cấp và sản phẩm không bị thay đổi hoặc tráo đổi, chúng tôi sẽ tiếp nhận, xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Ai chịu chi phí kiểm định?

Khách hàng có thể chủ động lựa chọn và thanh toán phí kiểm định. Nếu kết quả hợp lệ xác nhận sản phẩm do Huy2ND Authentic bán không chính hãng, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm chi phí kiểm định hợp lý nếu có đầy đủ chứng từ.

2. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

Làm thế nào để đặt hàng?

Khách hàng có thể đặt hàng bằng một trong các hình thức sau:

  • Đặt trực tiếp trên website huy2ndauthentic.com.
  • Nhắn tin qua Fanpage Huy2ND Authentic.
  • Liên hệ Điện thoại/Zalo 033 264 8199.

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã sản phẩm và size cần mua.

Đơn hàng được xác nhận khi nào?

Đơn hàng được xác nhận sau khi Huy2ND Authentic kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng. Vì nhiều mẫu giày 2nd chỉ có một đôi hoặc một size duy nhất, sản phẩm chỉ được giữ khi hai bên đã xác nhận đơn hàng hoặc khách hàng hoàn tất khoản thanh toán được yêu cầu.

Huy2ND Authentic hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện áp dụng.
  • Đặt cọc trước đối với đơn hàng có giá trị cao, đơn giữ hàng hoặc đơn bán sỉ.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức sẽ được Huy2ND Authentic cung cấp khi xác nhận đơn hàng. Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản không được công bố hoặc không do nhân viên của shop xác nhận.

Shop có nhận giữ sản phẩm không?

Do đặc thù sản phẩm secondhand thường chỉ có số lượng giới hạn, Huy2ND Authentic chỉ giữ sản phẩm trong thời gian đã thống nhất sau khi khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán.

Nếu quá thời gian giữ hàng mà khách hàng chưa hoàn tất thanh toán, shop có quyền mở bán lại sản phẩm.

Khách hàng có được hủy đơn không?

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận. Với đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, shop sẽ hỗ trợ kiểm tra khả năng hủy đơn.

Đối với đơn đã gửi đi, đơn đặt riêng, đơn giữ hàng hoặc đơn đã phát sinh chi phí, việc hủy đơn và hoàn cọc sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Huy2ND Authentic giao hàng ở đâu?

Huy2ND Authentic hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Khách hàng cũng có thể liên hệ trước để được hướng dẫn nhận hàng trực tiếp nếu thuận tiện.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng.
  • Phương thức giao hàng.
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào địa chỉ và đơn vị vận chuyển. Thông thường, đơn hàng nội tỉnh hoặc khu vực lân cận sẽ được giao sớm hơn các đơn liên tỉnh, vùng xa hoặc hải đảo.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong dịp lễ, Tết, thời tiết xấu hoặc khi đơn vị vận chuyển quá tải.

Có được kiểm tra hàng khi nhận không?

Việc đồng kiểm phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển. Khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên tem, nguyên túi cho đến khi mở và kiểm tra sản phẩm.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để Huy2ND Authentic hỗ trợ khi sản phẩm bị giao nhầm, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Huy2ND Authentic qua số 033 264 8199, đồng thời cung cấp mã vận đơn, hình ảnh kiện hàng và video mở hàng. Shop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.

Khách không nhận hàng thì xử lý thế nào?

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của shop, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh. Huy2ND Authentic có quyền yêu cầu thanh toán trước đối với những đơn hàng tiếp theo.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Giày secondhand có được đổi trả không?

Do mỗi đôi giày secondhand có tình trạng, size và đặc điểm riêng, Huy2ND Authentic chỉ tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Shop giao sai sản phẩm hoặc sai size so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng nhưng không được thông báo trước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và có đầy đủ bằng chứng.
  • Có kết quả kiểm định hợp lệ xác nhận sản phẩm không chính hãng.

Trường hợp nào không được đổi trả?

Huy2ND Authentic không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
  • Khách chọn nhầm size dù shop đã cung cấp đúng thông tin.
  • Các dấu hiệu sử dụng, khuyết điểm hoặc hao mòn đã được thể hiện trong hình ảnh, video hoặc mô tả trước khi mua.
  • Sản phẩm đã được sử dụng thêm, vệ sinh, giặt, sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Không có video mở hàng để chứng minh vấn đề phát sinh khi nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị tráo đổi hoặc không phải sản phẩm do Huy2ND Authentic cung cấp.

Thời hạn thông báo đổi trả là bao lâu?

Khách hàng cần liên hệ với Huy2ND Authentic trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, shop có thể từ chối xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhầm, thiếu hàng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Tranh chấp liên quan đến tính chính hãng sẽ được xem xét riêng dựa trên kết quả kiểm định hợp lệ.

Điều kiện sản phẩm đổi trả là gì?

Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng khi nhận, chưa sử dụng thêm, chưa vệ sinh, chưa sửa chữa và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm. Khách hàng không tự ý gửi hàng về trước khi được Huy2ND Authentic xác nhận.

Ai chịu phí vận chuyển đổi trả?

  • Nếu lỗi thuộc về Huy2ND Authentic, shop sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý.
  • Nếu việc đổi trả phát sinh từ phía khách hàng và được shop đồng ý hỗ trợ, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển liên quan.

Shop hoàn tiền bằng hình thức nào?

Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, Huy2ND Authentic sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Phí vận chuyển ban đầu và các chi phí phát sinh có thể không được hoàn lại nếu nguyên nhân không thuộc lỗi của shop.

5. CHÍNH SÁCH BÁN SỈ

Huy2ND Authentic có bán sỉ giày 2nd không?

Có. Huy2ND Authentic cung cấp giày secondhand chính hãng cho cửa hàng, người bán hàng trực tuyến và các đối tác kinh doanh.

Làm thế nào để nhận báo giá sỉ?

Khách hàng vui lòng liên hệ Zalo 033 264 8199 và cung cấp:

  • Họ tên hoặc tên cửa hàng.
  • Khu vực kinh doanh.
  • Số lượng dự kiến nhập.
  • Phân khúc và loại giày quan tâm.
  • Ngân sách dự kiến.

Huy2ND Authentic sẽ tư vấn nguồn hàng và mức giá phù hợp theo số lượng, chất lượng cũng như tình trạng hàng tại thời điểm trao đổi.

Giá sỉ được tính như thế nào?

Giá sỉ phụ thuộc vào số lượng, dòng sản phẩm, thương hiệu, tình trạng thực tế và hình thức lựa chọn hàng. Mức giá cụ thể sẽ được báo theo từng lô và có thể thay đổi khi nguồn hàng thay đổi.

Khách sỉ có được lựa chọn sản phẩm không?

Khả năng lựa chọn sản phẩm phụ thuộc vào hình thức nhập hàng và thỏa thuận của từng lô. Khách hàng nên trao đổi rõ nhu cầu về thương hiệu, size, tình trạng và phân khúc giá trước khi xác nhận.

Đơn sỉ có cần đặt cọc không?

Đơn hàng sỉ có thể được yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước theo tỷ lệ được hai bên thống nhất. Đơn hàng chỉ được giữ và chuẩn bị sau khi Huy2ND Authentic xác nhận đã nhận khoản thanh toán cần thiết.

Hàng sỉ có được đổi trả không?

Đơn hàng sỉ thường không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân. Shop chỉ xem xét hỗ trợ nếu giao sai số lượng, sai sản phẩm so với thỏa thuận hoặc có lỗi nghiêm trọng chưa được thông báo trước.

Khách sỉ nên kiểm tra kỹ hình ảnh, video, danh sách hàng và điều kiện của từng lô trước khi thanh toán.

6. HƯỚNG DẪN CHỌN SIZE GIÀY

Vì sao cùng một size nhưng đi có thể khác nhau?

Kích thước thực tế có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, dòng giày, phom dáng và độ rộng bàn chân. Ví dụ, cùng một size nhưng giày chạy bộ, giày bóng rổ và giày thời trang có thể mang lại cảm giác khác nhau.

Vì vậy, khách hàng không nên chỉ dựa vào size thường đi mà nên đối chiếu thêm chiều dài bàn chân và chiều dài lót giày.

Cách đo chiều dài bàn chân như thế nào?

Thực hiện theo các bước sau:

  1. Đặt một tờ giấy sát tường trên mặt sàn phẳng.
  2. Đứng thẳng, đặt gót chân chạm nhẹ vào tường.
  3. Đánh dấu vị trí đầu ngón chân dài nhất.
  4. Đo khoảng cách từ mép giấy sát tường đến điểm vừa đánh dấu.
  5. Đo cả hai bàn chân và sử dụng số đo của bàn chân dài hơn.
  6. Liên hệ shop để đối chiếu với thông số của đôi giày muốn mua.

Nên đo bàn chân vào cuối ngày và mang loại tất dự kiến sử dụng cùng đôi giày.

Nên cộng thêm bao nhiêu khi chọn size?

Khoảng dư cần thiết phụ thuộc vào kiểu giày và sở thích mang ôm hay thoải mái. Thông thường, khách hàng nên chọn giày có chiều dài bên trong lớn hơn bàn chân khoảng 0,5–1 cm.

Với chân bè, mu bàn chân cao hoặc các dòng giày có phom ôm, khách hàng nên trao đổi trực tiếp với shop trước khi chọn size.

Size US, UK và EU có giống nhau không?

Không. US, UK và EU là các hệ thống size khác nhau. Size US nam, US nữ và size trẻ em cũng không thể quy đổi giống nhau hoàn toàn.

Bảng quy đổi chỉ có tính tham khảo vì mỗi thương hiệu có thể áp dụng thông số riêng. Cách an toàn hơn là đối chiếu số đo bàn chân theo centimet với tem size và chiều dài lót thực tế.

Shop có hỗ trợ tư vấn size không?

Có. Khách hàng hãy gửi cho Huy2ND Authentic:

  • Chiều dài bàn chân.
  • Size và mẫu giày đang đi vừa.
  • Thông tin chân bè, chân thon hoặc mu bàn chân cao.
  • Mẫu giày muốn mua.

Huy2ND Authentic sẽ hỗ trợ tư vấn dựa trên thông tin sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, tư vấn size chỉ mang tính tham khảo vì cảm nhận vừa chân của mỗi người có thể khác nhau.

BẠN VẪN CẦN ĐƯỢC HỖ TRỢ?

Hãy liên hệ với Huy2ND Authentic để được tư vấn về sản phẩm, size giày, kiểm định hoặc chính sách mua sỉ.

HUY2ND AUTHENTIC
Điện thoại/Zalo: 033 264 8199
Địa chỉ: Xuân Mai, Hòa Bình, Việt Nam
Website: https://huy2ndauthentic.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61588893057647

Huy2ND Authentic – Giày 2nd chính hãng, chất lượng thật, giá trị thật.